Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Cette politique précise les conditions de remboursement applicables aux prestations de conseil fournies par Thornwicke Digital.

1. Nature des prestations

Nos services sont des prestations de conseil intellectuel, organisées en forfaits (Diagnostic, Projet) ou en journées d'accompagnement. Les conditions de remboursement varient selon l'état d'avancement de la mission.

2. Forfait Diagnostic

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la signature du devis pour demander l'annulation, à condition que les travaux n'aient pas encore commencé. Dans ce cas, l'intégralité des sommes versées vous est remboursée. Une fois le diagnostic engagé, le remboursement est calculé au prorata du travail non réalisé.

3. Forfait Projet

Pour les missions Projet, chaque phase est facturée à son lancement. En cas d'interruption à votre initiative, les phases déjà engagées ne sont pas remboursables ; les phases non démarrées le sont intégralement.

4. Accompagnement mensuel

L'abonnement d'accompagnement est sans engagement de durée. Vous pouvez y mettre fin à tout moment avec un préavis de 15 jours. Les jours déjà consommés restent dus ; les jours non utilisés du mois en cours vous sont remboursés.

5. Procédure

Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à [email protected] en précisant la mission concernée. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et procédons au remboursement éventuel sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.

6. Exceptions

Aucun remboursement n'est dû lorsque la mission a été menée à son terme conformément au devis, ni lorsque l'interruption résulte d'un manquement du client à ses obligations (absence de données, d'accès ou de réponse).

7. Litiges

En cas de désaccord sur un remboursement, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, le droit français s'applique.